Handelsbetingelser

Senest opdateret d.: 1. oktober 2025

Virksomhedsoplysninger

Den Vilde Orkide ApS
Strømgade 4B, 9800 Hjørring

Telefon: +45 71 99 20 00
Email:  kontakt@denvildeorkide.dk
CVR: 45869628

Sådan handler du hos os

Køb kan enten foretages direkte i vores fysiske butik eller på vores hjemmeside. På vores hjemmeside, denvildeorkide.dk, handler du ud fra følgende proces:

1. Læg varer i kurv og gå til kassen.
2. Indtast leverings- og betalingsoplysninger.
3. Før du godkender ordren, kan du rette indtastningsfejl via ”tilbage”/rediger-funktionerne på siden.
4. Aftalesprog: Dansk
5. Vi opbevarer ikke selve aftalen i en måde, der efterfølgende er tilgængelig for dig; ordrebekræftelsen sendes på e-mail.
6. Når du klikker ”køb”, indebærer det en betalingsforpligtelse.

Priser og betaling

• Alle priser er inkl. moms. Eventuelle leveringsomkostninger fremgår tydeligt inden betaling.
• Vi modtager: Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron og American Express.
• Der opkræves ikke gebyr ved betaling med betalingskort udstedt til forbrugere. Eventuelle gebyrer kan alene opkræves for rene erhvervskort eller andre løsninger, hvor det er lovligt.
• Beløbet reserveres/hæves i forbindelse med afsendelse/levering, jf. vilkår fra din kortudsteder/betalingsløsning.

Levering

• Levering samme dag ved bestilling senest kl. 12.00 mandag–fredag og kl. 10.00 lørdag.
• Ingen leveringsgaranti søndage, helligdage, aftener (fx juleaften/nytårsaften) og 5. juni/Grundlovsdag.
• Levering til virksomheder: sidste bestilling kl. 11.00 hverdage, kl. 10.00 lørdag. Levering sker inden for kontortid og ofte til receptionen.
• Levering til begravelse: bestilling senest kl. 10.00 sidste hverdag før ceremonien (mandag → senest fredag kl. 10.00). Bånd med tryk: senest 2 hverdage før. Vi leverer typisk 1 time før ceremonien.
• Udenfor-dør levering:
  • Har modtager/bestiller udtrykkeligt samtykket til at stille uden for dør, kan vi stille varen og dokumentere levering (foto/tid). Risiko overgår ved dokumenteret levering.
  • Har vi ikke samtykke, eller forholdene gør det uforsvarligt (meget høje/lave temperaturer, manglende skygge mv.), stilles ikke. Vi tager ordren med retur og afleverer/eftersender kort om afhentning.
  • Ved aflåste opgange uden kontaktmulighed tages ordren med retur.
• Force majeure og ekstraordinære forhold kan medføre forsinkelse. I så fald leverer vi hurtigst muligt. Kan vi ikke levere inden rimelig tid, kan du hæve købet.

Fortrydelsesret (forbrugere)

• Afskårne blomster og buketter er som udgangspunkt undtaget fortrydelsesret, da de enten er fremstillet efter specifikationer/personligt præg eller må antages at blive forringet hurtigt.
• Undtagelser fra fortrydelsesretten omfatter bl.a.:
  • Varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med tydeligt personligt præg.
  • Varer der må antages at blive forringet eller forældet hurtigt.
  • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke er egnet til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering.
• Du kan fortryde en bestilling af en ubenyttet leveringsservice, hvis vi endnu ikke har påbegyndt udførelsen. Meddel os fortrydelsen i god tid og senest dagen før aftalt levering.
• Hvor fortrydelsesret gælder (fx ikke-fordærvelige tilbehørsprodukter), er fristen 14 dage fra modtagelsen. Du giver os en utvetydig meddelelse, og du kan anvende standardfortrydelsesformularen nederst i disse vilkår.
• Ved gyldig fortrydelse af varer, der kan returneres, skal varen returneres senest 14 dage efter din meddelelse. Du afholder returudgiften, medmindre andet er aftalt. Du hæfter for værdiforringelse ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art/egenskaber/funktion.

Reklamation (mangler)

• Forbrugerkøb: Købelovens ufravigelige regler gælder. Du skal reklamere inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden 2 måneder, er det altid rettidigt. For ikke-varige varer gælder en absolut reklamationsfrist på 1 år fra levering.
• Kontakt os hurtigst muligt ved kvalitetsproblemer med blomster (ferskvarer), så vi kan vurdere og afhjælpe.

Leveringssikkerhed og ansvar

• Bestilleren er ansvarlig for korrekte og fuldstændige modtageroplysninger. Forkerte oplysninger kan medføre leveringsforsinkelse eller -hindring.
• Hvis betingelserne for vores leveringsgaranti er opfyldt, men vi ikke leverer på den valgte dag, kan du hæve købet. Dette forudsætter korrekte modtageroplysninger og modtagers tilgængelighed.
• Vores ansvarsfraskrivelser gælder ikke, hvor de skulle være i strid med ufravigelig forbrugerbeskyttelse. Generelle fraskrivelser, der begrænser lovbestemte rettigheder, finder ikke anvendelse.

Klage og Reklamationsmuligheder

• Kan en uenighed ikke løses, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen.
• Du kan også anvende EU-Kommissionens ODR-platform: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_da

Personoplysninger

• Vi behandler personoplysninger som beskrevet i vores privatlivspolitik (link fra hjemmesiden): formål, behandlingsgrundlag, modtagere (fx betalingsindløsere), opbevaringsperioder, dine rettigheder og klagemulighed til Datatilsynet.
• Bogføringsrelaterede oplysninger opbevares typisk i op til 5 år i henhold til bogføringsregler. Øvrige oplysninger opbevares kun så længe nødvendigt og/som krævet ved lov.

Sondring B2C / B2B

• Forbrugere (B2C): De ufravigelige regler i forbrugeraftaleloven, markedsføringsloven og købeloven gælder.
• Erhvervskunder (B2B): Fortrydelsesret gælder ikke. Risikoen overgår ved levering i overensstemmelse med aftale/INCOTERMS. Reklamation skal ske uden ugrundet ophold efter levering.

Tekniske fejl

• Fejl på dit eller din udbyders er os uvedkommende. Øvrige tekniske fejl afhjælpes hurtigst muligt. Dine lovbestemte rettigheder berøres ikke.

Kontakt

Den Vilde Orkide, Strømgade 4B, 9800 Hjørring

Telefon: +45 71 99 20 00

Email: kontakt@denvildeorkide.dk

Standardfortrydelsesformular (kun hvor fortrydelsesret gælder)

Udfyld og returnér kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Dato og underskrift:

_________________                   ________________________________________